Невербальные знаки в карьере и МЛМ бизнесе.

Если верить статистике, то разговор на 1% состоит из слов и на 93% — из жестов и мимики. Все важные сообщения, которые мы часто не хотим называть словами, показывают так называемые невербальные коммуникативные средства. Южные народы без жестикуляции вообще не могут разговаривать. Не обходятся без невербальных
знаков и сдержанные северяне. Только они не руками говорят, а незначительным изменением выражения лица или положения тела.

Если вы хотите, чтобы вас услышали, сначала дайте собеседнику понять, что вы готовы начать разговор. Посмотрите на него, улыбнитесь. Этот взгляд и улыбка скажут ему, что вы хотите вступить в контакт. Если вы получите ответный взгляд и улыбку, то можете смело подойти и начать разговор. Если человек отвернется, то лучше оставить
его в покое.

И во время разговора тоже обращайте внимание на знаки, которые вам подают. Когда человек с вами согласен, он может не произносить слов, особенно если вы говорите быстро и не даете ему вклиниться. Он может показывать свое согласие кивком головы. Мы привыкли в знак утверждения кивать. Если собеседник к тому же улыбается или хлопает в ладоши на какой-то вашей фразе, то его согласие просто несомненно. Он очень внимательно вас слушает. Он отвечает жестом на каждое ваше слово.

Но не все люди выражают согласие так оживленно. Некоторым еще в детстве навязали представление, что открытое проявление эмоций и жестикуляция говорят о недостатке воспитания. «Не смейся так громко, — говорит ребенку мать, — люди подумают, что ты дурачок», «Не хлопай в ладоши, — запрещает бабушка, — это неприлично», «Постой
спокойно, радоваться нужно тихо». И в результате вырастает человек, сдерживающий собственные эмоции.
За годы муштры у него выработалось «невозмутимое» выражение лица, отсутствие жестикуляции и походка, точно он аршин проглотил. Единственное, что вам скажет о настроении или чувствах такого человека — его глаза. Если он с вами согласен, то взгляд у него будет прямой, искренний. Если не согласен — появится складка меж бровей, и он постарается не смотреть вам в лицо.

У более оживленных и не замученных воспитанием людей несогласие может выражаться в подергивании уголка рта, раздраженном жесте руки, нахмуренном лбе. А если человек хочет высказать свою мысль, то часто поднимает указательный палец, точно делает для себя заметку: э, нет, тут ты, братец, не прав.
Недавно мы обсуждали тему того, какие психосоциальные стадии развития личности по Эриксону лепят характер любого человека.

Так же легко (при навыке, конечно) определить, не лжет ли ваш собеседник. Ложь выдает не только метаязык, но и жесты, которыми человек сопровождает свои фразы. Допустим, вы хотите выяснить, понравился ли ваш проект. И получаете такой ответ: «По правде говоря, нравится. (Тут ваш собеседник почему-то касается носа.) Исключительно концептуальное решение. (Он помаргивает, уклончиво смотрит
вниз.)
Я так всем и заявил: оригинальное, нестандартное решение. (Дергает себя за галстук или расстегивает пуговицу на воротнике.)» Если вы плохо разбираетесь в подтексте, то можете принять все сказанное за чистую монету. Если вы
уже хоть чему-то научились, то моментально поймете, что вам лгут.

Во-первых, прозвучали слова-знаки «по правде говоря», т. е. налицо явная попытка замаскировать ложь; употреблено слово «исключительно», что означает тут «ужасное решение»; а когда он говорит, что оно еще и «оригинальное и нестандартное», то все ясно: ваш проект кажется ему безграмотным и нелепым.

Во-вторых, это подтверждают и жесты: потирание носа, взгляд вниз (страх прямо взглянуть в глаза), ослабление галстука (говорящему становится душно).
Только анализ метаязыка и жестов в сочетании дает нам уверенность, что человек лжет. Если рассматривать эти жесты отдельно от контекста, то нос человек может трогать, потому что у него аллергия или насморк, моргает, потому что не выносит яркого света, из-за этого же и смотрит вниз, а ворот расстегивает, поскольку воротник тугой… Но в совокупности эти знаки говорят: внимание, ложь.

Учитывать надо и саму ситуацию. Ведь потирание носа, накручивание волос на палец, помаргивание, напряженный взгляд и чувство удушья — сигналы, что человек переживает стресс. Так себя ведут люди, ожидающие тяжелого для себя решения, больные перед операцией, те, кто боится полетов или впервые сидит за рулем. О том, как избавиться от стресса вам расскажут эти пять способов.

Обратите внимание, что и вся поза человека показывает, чувствует ли он себя защищенным. Мы, так уж получается, всегда ждем от собеседника нападения. Эта позиция имеет глубокие исторические корни, идет из того времени, когда наши предки жили еще в пещерах. Готовность к обороне помогала им выжить, быстро оценить обстановку и либо убежать от противника, либо с ним сразиться. Мы несем в себе постоянное чувство опасности:
если мы уверены, что противник сильнее, мы обороняемся, если слабее — защищаемся. Наша готовность к отражению нападения видна в том, как мы стоим или сидим. Если руки у нас сложены на груди, ноги плотно прижаты или скрещены, лицо напряжено, то мы защищаемся. А вот от чего защищаемся — другой вопрос.

Это может быть ответ на внешний раздражитель — температуру воздуха, шум, цвет, а может оказаться реакцией на слова собеседника, на неприязнь к нему. Поэтому если вы хотите понять, от чего защищается ваш собеседник, то проанализируйте его и ваши предыдущие действия. Учтите еще одну деталь: если ваш собеседник обороняется от не связанных с вами вещей, то голова у него, как правило, немного опущена вниз. Если он реагирует на ваше появление или на ваши слова, то лицо слегка приподнято. Собеседник делает вид, что вас игнорирует.

По жестам можно понять и то, как собеседник воспринимает ваши слова.

Если ему скучно, он подопрет голову рукой так, что вся пятерня ляжет на щеку. Рука тут выполняет функцию подпорки — собеседник от ваших слов засыпает.

Если он воспринимает вас скептически, то тоже будет опираться на руку, но он не спит, он слушает. Мизинец и безымянный пальцы могут касаться губы или подбородка.

При негативном отношении к вашим словам собеседник старается принять оборонительную позу: скрещивает руки и ноги, подпирает голову, наклоняет ее, хмурит одну бровь, т. е. как бы замыкается в себе. Это поза полной закрытости. Вам вряд ли удастся убедить собеседника в правильности своих слов.